ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

TRÒ CHƠI NGỌC RỒNG VÔ CỰC

Cập nhật lần cuối: [●]/[●]/2026

Điều khoản sử dụng này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người chơi khi đăng ký tài khoản, truy cập và sử dụng trò chơi Ngọc Rồng Vô Cực do Công ty Cổ phần Dragon Game cung cấp và vận hành.

Trước khi đăng ký tài khoản, người chơi cần đọc kỹ toàn bộ Điều khoản sử dụng này và Chính sách bảo mật của Công ty.

Khi người chơi tích chọn ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật”, thực hiện đăng ký tài khoản và hoàn tất các bước xác thực theo yêu cầu của hệ thống, người chơi xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung dưới đây.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1. Điều khoản này áp dụng đối với toàn bộ người chơi đăng ký, truy cập hoặc sử dụng trò chơi Ngọc Rồng Vô Cực và các dịch vụ liên quan do Công ty Cổ phần Dragon Game cung cấp.
2. Điều khoản này được áp dụng cùng với:

• Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Quy chế quản lý trò chơi;
• Quy định của từng sự kiện, hoạt động, tính năng;
• Các thông báo chính thức của Công ty;
• Quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

1. Khi tiếp tục sử dụng trò chơi, người chơi có trách nhiệm tuân thủ các quy định được Công ty công bố hợp lệ tại từng thời điểm.

Điều 2. Điều kiện đăng ký và sử dụng trò chơi

1. Ngọc Rồng Vô Cực là trò chơi dành cho người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên.
2. Người dưới 18 tuổi không được đăng ký tài khoản hoặc sử dụng trò chơi.
3. Người chơi phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo biểu mẫu đăng ký của hệ thống, bao gồm:

• Họ và tên;
• Ngày, tháng, năm sinh;
• Email;
• Số điện thoại di động tại Việt Nam;
• Tên đăng nhập;
• Mật khẩu;
• Các thông tin cần thiết khác nếu được hệ thống yêu cầu hợp pháp.

1. Người chơi chịu trách nhiệm về tính chính xác và trung thực của toàn bộ thông tin đã cung cấp.
2. Trường hợp thông tin đăng ký không chính xác, không đầy đủ, có dấu hiệu giả mạo hoặc người đăng ký không đáp ứng điều kiện về độ tuổi, hệ thống hoặc Công ty có quyền từ chối đăng ký, hạn chế hoặc xử lý tài khoản theo quy định.

Điều 3. Đăng ký tài khoản

1. Người chơi đăng ký tài khoản trực tiếp trên hệ thống chính thức của Công ty.
2. Để hoàn tất đăng ký, người chơi phải:

• Điền đầy đủ các thông tin bắt buộc;
• Đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng;
• Đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật;
• Thực hiện các bước xác thực theo yêu cầu của hệ thống;
• Nhấn nút đăng ký để hoàn tất quá trình tạo tài khoản.

1. Người chơi không được đăng ký hoặc sử dụng tài khoản bằng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc thông tin không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.
2. Một tài khoản chỉ được sử dụng theo đúng phạm vi, mục đích và quy định do Công ty công bố.

Điều 4. Quản lý và bảo mật tài khoản

1. Tài khoản trò chơi được tạo dựa trên các thông tin do người chơi cung cấp khi đăng ký.
2. Người chơi có trách nhiệm tự bảo quản:

• Tên đăng nhập;
• Mật khẩu;
• Email đăng ký;
• Số điện thoại đăng ký;
• Mã xác thực;
• Các thông tin bảo mật khác liên quan đến tài khoản.

1. Người chơi không được cung cấp mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác.
2. Người chơi phải tự bảo đảm quyền truy cập liên tục vào email đã sử dụng để đăng ký tài khoản.
3. Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc người chơi:

• Tự cung cấp mật khẩu cho người khác;
• Chia sẻ tài khoản;
• Đăng nhập trên thiết bị không an toàn;
• Truy cập website, phần mềm hoặc đường dẫn giả mạo;
• Để mất quyền kiểm soát email;
• Để bên thứ ba chiếm quyền sử dụng tài khoản do lỗi của người chơi.

Điều 5. Quên mật khẩu và lấy lại quyền truy cập tài khoản

1. Phương thức duy nhất để người chơi đặt lại mật khẩu và lấy lại quyền truy cập tài khoản là sử dụng tính năng “Quên mật khẩu” thông qua email đã đăng ký với tài khoản.
2. Khi sử dụng tính năng “Quên mật khẩu”, hệ thống sẽ gửi thông tin, mã xác thực hoặc đường dẫn đặt lại mật khẩu đến địa chỉ email đã được đăng ký với tài khoản.
3. Người chơi phải có quyền truy cập vào email đăng ký để hoàn tất quá trình đặt lại mật khẩu.
4. Công ty không hỗ trợ lấy lại tài khoản hoặc đặt lại mật khẩu thủ công qua nhân viên chăm sóc khách hàng, quản trị viên, GM, fanpage, điện thoại hoặc bất kỳ hình thức nào khác.
5. Công ty không thực hiện:

• Cấp lại tài khoản bằng xác minh thủ công;
• Cấp lại mật khẩu thông qua nhân viên;
• Chuyển email đăng ký sang email khác để lấy lại tài khoản;
• Đổi chủ sở hữu tài khoản;
• Hỗ trợ khôi phục tài khoản khi người chơi không còn truy cập được email đăng ký;
• Can thiệp để chuyển tài khoản từ người này sang người khác.

1. Trường hợp người chơi:

• Quên email đã đăng ký;
• Mất quyền truy cập email;
• Email bị khóa hoặc bị xóa;
• Email bị người khác chiếm quyền kiểm soát;
• Không nhận được hoặc không thể hoàn tất xác thực bằng email;
• Không thể sử dụng tính năng “Quên mật khẩu”;

thì người chơi có thể không thể tiếp tục truy cập tài khoản.

1. Người chơi hiểu và đồng ý rằng việc duy trì quyền truy cập vào email đăng ký là trách nhiệm của người chơi.
2. Nhân viên Công ty, GM và bộ phận chăm sóc khách hàng không bao giờ yêu cầu người chơi cung cấp mật khẩu email, mật khẩu tài khoản hoặc mã xác thực để lấy lại tài khoản.

Điều 6. Nghiêm cấm mua bán, chuyển nhượng tài khoản

1. Người chơi không được:

• Mua tài khoản;
• Bán tài khoản;
• Chuyển nhượng tài khoản;
• Trao đổi tài khoản;
• Cho thuê tài khoản;
• Sử dụng tài khoản làm tài sản để cầm cố, thế chấp hoặc giao dịch;
• Sử dụng tài khoản do người khác mua bán hoặc chuyển nhượng.

1. Tài khoản chỉ được sử dụng theo thông tin đăng ký ban đầu.
2. Công ty không công nhận bất kỳ giao dịch mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản nào giữa người chơi với nhau.
3. Công ty không giải quyết tranh chấp hoặc yêu cầu hỗ trợ phát sinh từ việc:

• Mua bán tài khoản;
• Cho mượn tài khoản;
• Dùng chung tài khoản;
• Chuyển nhượng tài khoản;
• Giao dịch tài khoản bên ngoài hệ thống.

1. Khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu mua bán, chuyển nhượng hoặc sử dụng trái quy định, Công ty có quyền:

• Cảnh báo;
• Hạn chế tính năng;
• Tạm khóa tài khoản;
• Khóa tài khoản có thời hạn;
• Chấm dứt quyền sử dụng tài khoản tùy mức độ vi phạm.

Điều 7. Quy tắc sử dụng trò chơi

Người chơi phải sử dụng trò chơi đúng mục đích giải trí và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

Nghiêm cấm các hành vi sau:

1. Sử dụng hack, cheat, bot, auto trái phép hoặc phần mềm của bên thứ ba nhằm can thiệp vào trò chơi.
2. Can thiệp, chỉnh sửa hoặc tác động trái phép vào:

• Dữ liệu trò chơi;
• Mã nguồn;
• Gói tin;
• Máy chủ;
• Giao thức kết nối;
• Bộ nhớ hoặc tiến trình của ứng dụng.

1. Khai thác bug, lỗi hoặc lỗ hổng hệ thống để:

• Nhân bản vật phẩm;
• Nhận tài nguyên không hợp lệ;
• Tăng sức mạnh bất thường;
• Thu lợi không đúng cơ chế trò chơi;
• Gây ảnh hưởng đến người chơi khác hoặc hệ thống.

1. Phát tán, quảng cáo hoặc hướng dẫn sử dụng công cụ gian lận.
2. Giả mạo GM, Admin, nhân viên Công ty hoặc người chơi khác.
3. Thực hiện hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản, vật phẩm hoặc thông tin cá nhân.
4. Tấn công, phá hoại hoặc gây gián đoạn hệ thống.
5. Tổ chức hoặc thực hiện hoạt động đánh bạc, cá cược hoặc hành vi vi phạm pháp luật thông qua trò chơi.
6. Sử dụng trò chơi để thực hiện hành vi kinh doanh, quảng cáo hoặc cung cấp dịch vụ trái quy định.
7. Thực hiện bất kỳ hành vi nào ảnh hưởng đến tính công bằng, an toàn hoặc hoạt động bình thường của trò chơi.

Điều 8. Quy định về tên tài khoản, tên nhân vật và Bang Hội

1. Tên tài khoản, tên nhân vật, tên Bang Hội và các nội dung do người chơi tự tạo không được chứa:

• Từ ngữ tục tĩu;
• Nội dung phản cảm;
• Nội dung xúc phạm;
• Nội dung kích động thù hận;
• Nội dung phân biệt đối xử;
• Nội dung vi phạm pháp luật;
• Nội dung giả mạo tổ chức hoặc cá nhân;
• Nội dung trái thuần phong mỹ tục;
• Nội dung nhằm quảng cáo hoặc lừa đảo.

1. Người chơi không được cố tình sử dụng:

• Ký tự đặc biệt;
• Ký tự thay thế;
• Khoảng trắng;
• Chữ số;
• Cách viết biến thể

nhằm vượt qua hệ thống lọc nội dung.

1. Hệ thống có quyền tự động từ chối các tên không hợp lệ.
2. Trường hợp tên vi phạm được phát hiện sau khi đã tạo, Công ty có quyền:

• Yêu cầu đổi tên;
• Đổi tên trực tiếp;
• Hạn chế tính năng;
• Tạm khóa tài khoản;
• Áp dụng biện pháp xử lý phù hợp khác.

Điều 9. Quy định về chat và giao tiếp trong trò chơi

1. Người chơi được sử dụng các tính năng giao tiếp do trò chơi cung cấp như:

• Chat;
• Bạn bè;
• Bang Hội;
• Đội nhóm;
• Các kênh giao tiếp khác được hệ thống hỗ trợ.

1. Người chơi không được truyền tải nội dung:

• Chửi bới, xúc phạm hoặc đe dọa;
• Khiêu dâm, dung tục;
• Kích động bạo lực;
• Kích động tự tử;
• Liên quan đến ma túy hoặc khủng bố;
• Phân biệt vùng miền, dân tộc, giới tính, tôn giáo;
• Vu khống hoặc bôi nhọ người khác;
• Tiết lộ trái phép thông tin cá nhân;
• Thông tin giả mạo;
• Quảng cáo trái phép;
• Lừa đảo;
• Đánh bạc;
• Mua bán tài khoản;
• Mua bán vật phẩm, đơn vị ảo trái quy định;
• Nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam.

1. Công ty có quyền áp dụng:

• Bộ lọc tự động;
• Từ điển từ khóa cấm;
• Hệ thống ghi nhận lịch sử chat;
• Kiểm duyệt thủ công;
• Các giải pháp kỹ thuật khác.

1. Nội dung vi phạm có thể bị:

• Từ chối gửi;
• Che bằng ký tự;
• Xóa;
• Ghi nhận để phục vụ xử lý vi phạm.

Điều 10. Vật phẩm ảo, đơn vị ảo và điểm thưởng

1. Vật phẩm ảo, đơn vị ảo và điểm thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi trò chơi.
2. Các đơn vị ảo trong trò chơi có thể bao gồm:

• Vàng;
• Bạc;
• Kim Cương;
• Ngọc;
• Các loại đơn vị ảo khác được Công ty công bố.

1. Người chơi có thể sử dụng đơn vị ảo hoặc điểm thưởng để mua, đổi hoặc sử dụng vật phẩm và dịch vụ do hệ thống cung cấp.
2. Vật phẩm ảo, đơn vị ảo và điểm thưởng:

• Không phải tiền;
• Không phải tiền điện tử;
• Không phải tài sản tài chính;
• Không có giá trị quy đổi trực tiếp thành tiền;
• Không được quy đổi thành thẻ điện thoại;
• Không được quy đổi thành thẻ ngân hàng;
• Không được quy đổi thành thẻ quà tặng;
• Không được quy đổi thành hàng hóa hoặc tài sản bên ngoài trò chơi.

1. Người chơi không được mua bán, trao đổi vật phẩm ảo, đơn vị ảo hoặc điểm thưởng với người chơi khác trái với quy định của trò chơi và pháp luật.
2. Các giao dịch mua bán vật phẩm nếu có chỉ được thực hiện giữa người chơi và hệ thống theo các tính năng do Công ty cung cấp.
3. Công ty có quyền thu hồi vật phẩm, đơn vị ảo, tài nguyên hoặc quyền lợi có được từ:

• Lỗi hệ thống;
• Bug;
• Gian lận;
• Hack;
• Giao dịch bất hợp pháp;
• Hành vi vi phạm Điều khoản.

Điều 11. Thanh toán và nạp tiền

1. Ngọc Rồng Vô Cực là trò chơi miễn phí tham gia và có các nội dung trả phí trên cơ sở tự nguyện.
2. Người chơi chỉ được thực hiện thanh toán thông qua các kênh chính thức do Công ty công bố.
3. Các kênh thanh toán có thể bao gồm:

• Cổng thanh toán tích hợp trên website chính thức;
• Google Play;
• Apple App Store;
• Các phương thức hợp pháp khác được Công ty công bố.

1. Người chơi không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân của bất kỳ GM, Admin hoặc nhân viên nào.
2. Giá bán, tỷ lệ quy đổi, số lượng đơn vị ảo và nội dung gói thanh toán được hiển thị trước khi người chơi xác nhận giao dịch.
3. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ:

• Tài khoản;
• Máy chủ;
• Gói nạp;
• Giá trị thanh toán;
• Phương thức thanh toán;
• Thông tin giao dịch

trước khi xác nhận.

1. Hạn mức giao dịch được áp dụng theo cơ chế do Công ty công bố và theo quy định pháp luật tại từng thời điểm.
2. Toàn bộ giao dịch hợp lệ được hệ thống ghi nhận để phục vụ:

• Đối soát;
• Tra cứu;
• Hỗ trợ khiếu nại;
• Kiểm tra gian lận;
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Điều 12. Giới hạn thời gian chơi và cảnh báo sức khỏe

1. Trò chơi áp dụng các biện pháp kiểm soát thời gian chơi theo cơ chế được Công ty công bố.
2. Hệ thống có thể theo dõi tổng thời gian chơi của tài khoản và giới hạn quyền truy cập khi đạt mức thời gian quy định.
3. Khi đạt giới hạn, hệ thống có thể tự động ngắt kết nối và từ chối phiên chơi tiếp theo theo quy định áp dụng.
4. Người chơi có trách nhiệm chủ động cân đối thời gian giải trí, học tập, làm việc và nghỉ ngơi.
5. Khuyến cáo:

“Chơi quá 180 phút một ngày sẽ ảnh hưởng xấu đến sức khỏe.”

Điều 13. Xử lý vi phạm

1. Tùy mức độ vi phạm, Công ty có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

• Nhắc nhở;
• Cảnh cáo;
• Xóa nội dung vi phạm;
• Cấm chat;
• Hạn chế tính năng;
• Thu hồi vật phẩm;
• Thu hồi đơn vị ảo;
• Thu hồi quyền lợi có được không hợp lệ;
• Tạm khóa tài khoản;
• Khóa tài khoản có thời hạn;
• Chấm dứt quyền sử dụng tài khoản;
• Chặn thiết bị hoặc địa chỉ IP khi cần thiết.

1. Việc xử lý có thể căn cứ vào:

• Log hệ thống;
• Lịch sử đăng nhập;
• Lịch sử giao dịch;
• Nội dung chat;
• Dữ liệu hoạt động trong trò chơi;
• Bằng chứng kỹ thuật;
• Báo cáo của người chơi;
• Các thông tin liên quan khác.

1. Trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Công ty có quyền lưu giữ dữ liệu cần thiết và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

Điều 14. Quyền và trách nhiệm của Công ty

Công ty có quyền và trách nhiệm:

1. Cung cấp và vận hành trò chơi theo nội dung được công bố và quy định pháp luật.
2. Quản lý tài khoản, dữ liệu và hoạt động của người chơi trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
3. Kiểm tra, phát hiện và xử lý hành vi gian lận hoặc vi phạm.
4. Bảo trì, sửa lỗi, nâng cấp hệ thống.
5. Thay đổi hoặc điều chỉnh:

• Chỉ số nhân vật;
• Chỉ số quái;
• Vật phẩm;
• Tỷ lệ;
• Nhiệm vụ;
• Hoạt động;
• Phần thưởng;
• Cơ chế trò chơi;
• Các tính năng khác

nhằm bảo đảm cân bằng, an toàn và phù hợp với hoạt động vận hành.

1. Tạm thời gián đoạn dịch vụ trong trường hợp:

• Bảo trì;
• Nâng cấp;
• Sự cố kỹ thuật;
• Tấn công mạng;
• Trường hợp bất khả kháng;
• Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

1. Thông báo các thay đổi quan trọng đến người chơi thông qua các kênh chính thức khi cần thiết.

Điều 15. Dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

1. Trong quá trình đăng ký và sử dụng trò chơi, Công ty có thể thu thập và xử lý các dữ liệu cần thiết như:

• Họ và tên;
• Ngày sinh;
• Email;
• Số điện thoại;
• Tên tài khoản;
• Địa chỉ IP;
• Thông tin thiết bị;
• Thời gian đăng nhập;
• Lịch sử sử dụng dịch vụ;
• Lịch sử giao dịch;
• Nội dung giao tiếp khi cần thiết theo quy định.

1. Dữ liệu được sử dụng nhằm:

• Đăng ký và quản lý tài khoản;
• Cung cấp trò chơi;
• Xác thực người chơi;
• Bảo vệ tài khoản;
• Phát hiện gian lận;
• Xử lý vi phạm;
• Đối soát giao dịch;
• Hỗ trợ người chơi;
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

1. Công ty xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật được công bố riêng.
2. Người chơi có quyền thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
3. Công ty áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi:

• Truy cập trái phép;
• Thất thoát;
• Rò rỉ;
• Sửa đổi trái phép;
• Phá hủy dữ liệu.

1. Việc đồng ý với Điều khoản này không được hiểu là người chơi mặc nhiên đồng ý với tất cả hoạt động quảng cáo, tiếp thị hoặc sử dụng dữ liệu cho mục đích khác nếu pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý riêng.

Điều 16. Bảo trì, bug và lỗi hệ thống

1. Công ty có quyền thực hiện bảo trì, nâng cấp hoặc sửa lỗi hệ thống khi cần thiết.
2. Người chơi khi phát hiện bug hoặc lỗi có trách nhiệm thông báo cho Công ty và không được cố tình khai thác lỗi để thu lợi.
3. Trường hợp phát hiện tài nguyên, vật phẩm, đơn vị ảo hoặc quyền lợi phát sinh từ lỗi hệ thống, Công ty có quyền:

• Điều chỉnh dữ liệu;
• Thu hồi phần phát sinh;
• Khôi phục trạng thái phù hợp;
• Xử lý tài khoản nếu có hành vi cố tình lợi dụng lỗi.

1. Công ty có thể thực hiện khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu trong trường hợp có sự cố nghiêm trọng, lỗi dữ liệu hoặc yêu cầu cần thiết để bảo đảm tính toàn vẹn của hệ thống.

Điều 17. Hỗ trợ khách hàng

1. Bộ phận chăm sóc khách hàng có thể tiếp nhận các vấn đề liên quan đến:

• Lỗi trò chơi;
• Thanh toán;
• Giao dịch;
• Báo bug;
• Báo cáo người chơi vi phạm;
• Phản ánh nội dung;
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Các vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi hỗ trợ.

1. Bộ phận chăm sóc khách hàng không hỗ trợ lấy lại tài khoản hoặc đặt lại mật khẩu thủ công.
2. Người chơi quên mật khẩu phải sử dụng chức năng “Quên mật khẩu” và thực hiện xác thực bằng email đã đăng ký.
3. Nếu không còn quyền truy cập email đăng ký, người chơi có thể không thể lấy lại tài khoản.
4. Công ty không thay đổi email nhằm mục đích chuyển quyền sở hữu hoặc giúp một người khác lấy lại tài khoản.

Thông tin hỗ trợ:

Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Dragon Game
Website: [●]
Email hỗ trợ: Dgamecskh@gmail.com
Số điện thoại: [●]
Thời gian hỗ trợ: [●]

Điều 18. Ngừng cung cấp dịch vụ

1. Công ty có quyền ngừng cung cấp trò chơi theo kế hoạch vận hành và quy định pháp luật.
2. Trường hợp ngừng cung cấp dịch vụ, Công ty sẽ thông báo theo thời hạn và phương thức phù hợp với quy định áp dụng.
3. Trong thời gian trước khi đóng dịch vụ, Công ty có thể duy trì hệ thống và các kênh hỗ trợ để xử lý các quyền lợi hợp lệ của người chơi.
4. Vật phẩm ảo, đơn vị ảo và điểm thưởng không được quy đổi thành tiền, ngoại tệ hoặc tài sản bên ngoài trò chơi.
5. Việc xử lý các quyền lợi còn lại được thực hiện theo chính sách được Công ty công bố và quy định pháp luật.

Điều 19. Thay đổi Điều khoản sử dụng

1. Công ty có thể sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản nhằm:

• Tuân thủ thay đổi của pháp luật;
• Phù hợp với thay đổi của trò chơi;
• Tăng cường an toàn tài khoản;
• Bảo vệ quyền lợi người chơi;
• Phục vụ hoạt động vận hành.

1. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website, ứng dụng hoặc kênh chính thức của trò chơi.
2. Trường hợp pháp luật yêu cầu phải lấy lại sự đồng ý, Công ty sẽ yêu cầu người chơi xác nhận trước khi tiếp tục sử dụng nội dung có liên quan.

Điều 20. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

1. Người chơi có thể gửi khiếu nại đối với các vấn đề thuộc phạm vi hỗ trợ của Công ty thông qua các kênh chính thức.
2. Khiếu nại cần cung cấp các thông tin cần thiết để Công ty xác định:

• Tài khoản liên quan;
• Nội dung sự việc;
• Thời gian xảy ra;
• Giao dịch liên quan nếu có;
• Bằng chứng cần thiết khác.

1. Công ty không giải quyết tranh chấp liên quan đến:

• Mua bán tài khoản;
• Mua bán vật phẩm trái quy định;
• Cho mượn tài khoản;
• Giao dịch ngoài hệ thống;
• Mất tài khoản do người chơi mất quyền truy cập email đăng ký.

1. Các tranh chấp trước hết được ưu tiên xử lý thông qua trao đổi giữa người chơi và Công ty.
2. Trường hợp không thể giải quyết, việc xử lý được thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 21. Điều khoản cuối cùng

1. Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
2. Nếu một phần của Điều khoản bị xác định là không có hiệu lực, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
3. Người chơi có trách nhiệm thường xuyên theo dõi các thông báo chính thức liên quan đến trò chơi.
4. Việc người chơi hoàn tất đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc người chơi xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản sử dụng này.